Najczęściej zadawane pytania
Witamy w naszym FAQ. Cieszymy się, że jesteś częścią rodziny Elegelli.
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby Twoje doświadczenie było jak najbardziej płynne i przyjemne.
Wysyłka i Zwroty
Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki, zwrotów i wymian
Czy realizujecie wysyłki na cały świat?
Tak, Elegelli realizuje wysyłki na terenie Europy i na cały świat. Czas i koszty dostawy zależą od Twojej lokalizacji, a dostępne opcje zobaczysz podczas składania zamówienia.
Ile czasu zajmie dostarczenie mojego zamówienia?
Zamówienia są zwykle realizowane w ciągu 24-48 godzin. Dostawa na terenie Europy trwa od 2 do 4 dni roboczych. Wysyłka międzynarodowa może zająć od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego.
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkty?
Tak, ze względu na kwestie higieny i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów ani wymian po otwarciu produktu. Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub nieprawidłowe, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 7 dni od dostawy.
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie dotarło uszkodzone?
Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, prosimy o kontakt mailowy z numerem zamówienia oraz wyraźnymi zdjęciami produktu. Chętnie pomożemy w wymianie lub zwrocie pieniędzy.
Zamówienia
Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia, dzięki czemu będziesz mógł na bieżąco monitorować swoją przesyłkę.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, istnieje możliwość jego modyfikacji lub anulowania. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.
Czy oferujesz darmową wysyłkę?
Tak, wysyłka jest darmowa przy zamówieniach powyżej 75 €.
Nie otrzymałem e-maila potwierdzającego, co powinienem zrobić?
Prosimy sprawdź folder spam lub promocje. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z naszym zespołem, a wyślemy ponownie potwierdzenie.
Produkty
Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów
Czy produkty Elegelli są bezpieczne?
Tak. Wszystkie nasze formuły są opracowywane wewnętrznie, z naciskiem na bezpieczeństwo, jakość i skuteczność. Spełniają przepisy UE dotyczące kosmetyków i są zarejestrowane w systemie CPNP.
Czy Twoje produkty były testowane na zwierzętach?
Nie. Elegelli to marka wolna od okrucieństwa, a żaden z naszych produktów nie jest testowany na zwierzętach.
Czy Twoje lakiery żelowe są odpowiednie dla profesjonalistów?
Absolutnie. Produkty Elegelli są stworzone zarówno dla profesjonalistów, jak i pasjonatów, charakteryzują się wysoką lepkością, doskonałym nasyceniem kolorem oraz zakrzywionym pędzelkiem, co zapewnia łatwą i precyzyjną aplikację.
Czy Twoje produkty zawierają HEMA lub TPO?
Nie. Formuły Elegelli są całkowicie wolne od HEMA i TPO.